Customer Care Banking - Social Media Specialist

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana sebagai Customer Care Banking - Social Media Specialist dan jadilah pemain kunci dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui saluran digital. Di peran ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui platform media sosial, memastikan respons tepat waktu dan solusi yang efektif untuk setiap pertanyaan atau masalah yang diajukan.

Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan yang berfokus pada solusi komunikasi dan teknologi informasi. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi dan teknologi terbaru. Di Tangerang, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan kolaboratif, di mana setiap ide dan kontribusi Anda sangat dihargai.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan WhatsApp.
• Menyediakan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah pelanggan, termasuk transaksi banking dan layanan keuangan.
• Menggunakan alat analisis data untuk memahami tren dan pola interaksi pelanggan.
• Membuat dan mengelola konten media sosial yang relevan dan menarik untuk meningkatkan engagement pelanggan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan memberikan laporan kepada manajemen.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi media sosial dan tren industri banking.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan pelanggan.
• Mengikuti SOP dan pedoman perusahaan untuk menjaga standar layanan yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 dalam bidang Komunikasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa di industri banking atau layanan pelanggan.
• Memahami dasar-dasar teknologi media sosial dan alat analisis data seperti Google Analytics, Hootsuite, atau Sprout Social.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Berpengalaman dalam membuat dan mengelola konten media sosial yang efektif.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang Customer Service atau Social Media Marketing akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait