Customer Service Representative (English Speaker)

PT KST (Kreatifitas Sinergisme Teknoindo) di Kalasan, DI Yogyakarta, sedang mencari Customer Service Representative yang berbicara bahasa Inggris dengan lancar untuk bergabung dengan tim kami. Perusahaan kami yang dinamis dan internasional menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Dalam posisi ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan pengalaman layanan terbaik.

Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk menangani tiket pelanggan, memberikan solusi cepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket pelanggan melalui Zendesk dan Salesforce
• Memberikan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang ramah dan profesional
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja layanan pelanggan
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan pelayanan yang konsisten
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan
• Berbicara bahasa Inggris dengan lancar (minimal B1)
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik
• Memiliki kemampuan menggunakan software CRM seperti Zendesk dan Salesforce
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada hasil
• Memiliki kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait