Front Desk Agent - Luxury Hospitality in Bali

Horison Le Aman, sebuah merek hotel mewah terkemuka di Bali, sedang mencari seorang Front Desk Agent yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai titik kontak pertama bagi tamu kami, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan layanan luar biasa. Di Horison Le Aman, Anda akan bertanggung jawab untuk menyambut tamu dengan hangat, membantu mereka dalam memesan kamar, dan memastikan pengalaman menginap mereka berjalan lancar. Dengan lokasi di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan.

Sebagai Front Desk Agent, Anda akan bekerja di lingkungan yang ramai dan beragam, di mana setiap hari membawa tantangan baru. Anda akan menggunakan sistem reservasi online seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola pesanan dan informasi tamu. Keahlian dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia adalah kunci untuk berkomunikasi dengan tamu dari berbagai negara. Selain itu, Anda juga akan bekerja sama dengan berbagai departemen seperti housekeeping, restoran, dan aktivitas untuk memastikan semua permintaan tamu terpenuhi dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan hotel.
• Mengelola reservasi kamar menggunakan sistem PMS dan CRM, serta memastikan semua detail reservasi tercatat dengan baik.
• Menerima dan memproses pembayaran dari tamu, termasuk pembayaran dengan kartu kredit, transfer bank, atau tunai.
• Mengkoordinasikan dengan departemen housekeeping untuk memastikan kamar siap untuk check-in.
• Menyediakan bantuan dan informasi kepada tamu tentang aktivitas dan tempat wisata di Bali.
• Mengelola sistem keamanan dan akses tamu, termasuk kunci kamar dan kartu akses.
• Mengawasi dan memastikan area front desk tetap bersih dan teratur.
• Menangani keluhan dan masalah tamu dengan profesional dan solutif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Front Desk Agent di hotel bintang atau resort mewah.
• Berpengalaman dalam menggunakan PMS dan CRM untuk mengelola reservasi dan informasi tamu.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Memiliki pengetahuan tentang layanan dan fasilitas hotel.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang ramai.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hotel adalah nilai tambah.
• Memiliki SIM A dan kendaraan pribadi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait